Die Optimierung der Servicequalität und der professionelle Umgang mit Beschwerden und Reklamationen führen zu einer nachhaltigen und langfristigen Kundenzufriedenheit. Zahlreiche Studien zeigen, dass ein/e verärgerte/r Kunde/in seine/ihre schlechten Erfahrungen z.B. mit einem Unternehmen im Freundes-, Verwandten-, Bekannten- und Kollegenkreis durchschnittlich bis zu zehnmal weitergibt. Hinzu kommt, dass sich die Mehrzahl der unzufriedenen Kunden/innen ohne weiteren Kontakt vom Unternehmen abwenden. Genau aus diesen Gründen ist es für Ihr Unternehmen entscheidend, dass jede geäußerte Beschwerde und Reklamation als Chance genutzt wird, den/die Kunden/in zufriedenzustellen. Der professionelle und lösungsorientierte Umgang mit Beschwerden spricht sich herum und ist zusätzlich ein wichtiges Markenzeichen Ihres Unternehmens.