Patienten/innen mit Beschwerden suchen den direkten telefonischen Kontakt zur Praxis. Oftmals führen solche kritischen Gesprächsmomente bei Mitarbeitern/innen zu Stress. Jedoch sind gerade in solchen Situationen sofortiges Handeln und die richtige Strategie maßgebeblich für den weiteren Gesprächsverlauf. Denn ist der/die Patient/in einmal richtig verärgert, so ist er/sie auch fast immer verloren. Hinzu kommt, dass ein unprofessionelles Verhalten im Beschwerdegespräch sich äußerst negativ auf das Image einer Arztpraxis auswirkt.

Genau aus diesen Gründen ist es für Ihre Praxis entscheidend, dass jede telefonische Beschwerde als Chance genutzt wird, den/die Patienten/in wieder zufriedenzustellen.

Der souveräne und lösungsorientierte Umgang mit Beschwerden spricht sich herum und ist zusätzlich ein wichtiges Qualitätsmerkmal Ihrer Praxis. Kompetenz und Sympathie werden zu Ihrem Markenzeichen.