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PROFESSIONELLES TELEFONIEREN: TELEFONTRAINING / TELEFONSEMINAR

Der gute Ton am Telefon | Telefontraining

Der heiße Draht – Ihr Erfolgsfaktor am Telefon!
Rund 70 % der geschäftlichen Kontakte in Unternehmen und in Organisationen laufen über das Telefon – und jeder Anruf ist eine Chance, zu überzeugen!

Gerade heute sind Freundlichkeit, Serviceorientierung und klare Kommunikation entscheidender denn je. Wer am Telefon souverän auftritt, gewinnt Vertrauen, stärkt Kundenbeziehungen und hebt sich vom Wettbewerb ab.

Machen Sie Ihre Stimme zur Visitenkarte!

Mit Sympathie, Kompetenz und einer zielgerichteten Gesprächsführung setzen Sie Akzente – und bleiben im Kopf!

Jeder Anruf zählt – nutzen Sie ihn für Ihren Erfolg!

Machen Sie Sympathie und Kompetenz zu Ihrem Markenzeichen.

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Telefontraining - Sympathie und Kompetenz am Telefon: Ziele

Professionelle Kommunikation mit Kunden/innen am Telefon
Kundenorientierte und strukturierte Gesprächsführung
Freundliche und sachliche Telefongespräche
Einheitliche und repräsentative Kommunikation mit Kunden/innen
Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

Gerne bieten wir Ihnen im Anschluss an das Training individuelle Coachings vor Ort oder Online an.

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Telefonseminar / Telefontraining: Seminarinhalte

Klimafaktoren am Telefon
Grundregeln zur Gesprächsgestaltung: Stimme, Sprache, Körpersprache
Grundlagen der Gesprächsführung: Aktives Zuhören, Wer fragt der führt!
Vermeidung von Gesprächskillern und Weichspülern
Phasen eines Telefongespräches
Unterschiedliche Kommunikationsebenen
Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen/Gesprächspartnern
Grundlagen der Beschwerde- und Reklamationsbehandlung
Professionelle Distanz

Methodik:

Praxisorientiertes und interaktives Training, Kollektive Fallberatung, Input, Diskussion und Erfahrungsaustausch, Feedback, Praktische Übungen

Für alle weiteren Informationen, sprechen Sie uns an.Wir freuen uns, Sie kennenzulernen!

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+49 151 121 96 208

Claudia Karrasch, Seminar, Training, Coaching, Bonn, bundesweit, E-Mail

ck@claudia-karrasch.de

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